–Experian revela que 8 de cada 10 panameños quieren aprender a identificar fraudes creados con inteligencia artificial, mientras persisten brechas en educación y seguridad digital.
Redacción – Panorama Económico
Ciudad de Panamá. — En un contexto donde las interacciones digitales forman cada vez más parte de la vida cotidiana, Experian presentó en Panamá los resultados de su estudio Percepción y Experiencia del Fraude 2026, que analiza cómo las personas reconocen los riesgos, qué medidas adoptan para protegerse y cuáles son los factores que contribuyen a fortalecer su confianza en los entornos digitales.
La investigación forma parte de un estudio regional realizado también en Chile, Colombia y Perú, y evidencia que los consumidores panameños son conscientes de los riesgos digitales y ya adoptan medidas de prevención. Sin embargo, también demandan mayor conocimiento y herramientas para desenvolverse con seguridad y confianza.
La mayoría ha enfrentado intentos de fraude
El 68% de los panameños recibió al menos un intento de fraude durante el último año. No obstante, entre quienes estuvieron expuestos, el 62% señala que estos intentos no llegaron a materializarse en fraude.
Estos resultados reflejan que, aunque los riesgos continúan presentes, las medidas de prevención y la capacidad de los consumidores para reconocer situaciones sospechosas pueden contribuir a evitar que los intentos se conviertan en pérdidas.
“Este estudio muestra que construir confianza digital va más allá de reducir la exposición al fraude. También implica acompañar a las personas con conocimiento, señales claras de seguridad y herramientas que les permitan desenvolverse con mayor confianza en los entornos digitales”, señaló Giovanna Cardellicchio, gerente general de APC Experian.
¿Cómo se protegen los panameños?
La prevención ya forma parte del comportamiento cotidiano de los consumidores. Solo el 6% afirma no realizar ninguna acción específica para protegerse del fraude digital.
Entre las principales prácticas de prevención se encuentran:
- El 47% evita hacer clic en enlaces.
- El 44% utiliza plataformas conocidas.
- Otro 44% evita contestar llamadas de números desconocidos.
Los controles de seguridad robustos son la principal señal que genera confianza, mencionada por el 39% de los encuestados. Le siguen las recomendaciones de otras personas, con un 38%, y el reconocimiento del logo o nombre de una marca conocida, con un 33%.
Estos resultados muestran que la confianza digital depende no solo del canal utilizado, sino también de que las personas puedan reconocer con claridad con quién interactúan y percibir mecanismos efectivos de protección.
El canal presencial sigue siendo el más confiable
A pesar del crecimiento de las plataformas digitales, el canal presencial continúa siendo el principal referente de confianza para realizar trámites financieros, elegido por el 60% de los encuestados.
Las aplicaciones de celular ocupan el segundo lugar, con un 16%, seguidas por chats o WhatsApp, con un 9%; llamadas telefónicas, con un 6%; páginas web, con un 6%; y agentes de inteligencia artificial o bots de las empresas, con un 3%.
Al mismo tiempo, el 47% manifiesta algún nivel de seguridad al realizar transacciones digitales: un 39% se siente algo seguro y un 8% muy seguro. El 53% restante se siente poco o nada seguro, lo que evidencia una oportunidad para fortalecer la confianza en estas experiencias.
Entidades financieras, principal apoyo ante el fraude
Ante una posible situación de fraude, el 45% de los panameños acudiría a una entidad financiera, por encima de amigos y familiares, con un 26%.
Sin embargo, el estudio revela que el 64% de los panameños afirma no haber recibido capacitación o información sobre cómo evitar el fraude.
Los consumidores reconocen el valor de la educación y consideran efectivas las campañas de educación financiera, con un 46%, y las campañas de educación en seguridad digital, con un 44%. Asimismo, el 40% destaca la inversión o mejora de la seguridad digital de las entidades como una medida efectiva de prevención.
“La prevención efectiva requiere combinar tecnología con educación. A medida que las interacciones financieras se vuelven más digitales, ayudar a las personas a reconocer señales de confianza, verificar con quién están interactuando y comprender cómo proteger su información será fundamental para construir experiencias digitales más seguras y con menos fricción”, agregó la ingeniera Cardellicchio.
Inteligencia artificial: preocupación y oportunidad
El avance de la inteligencia artificial plantea nuevos desafíos para los consumidores. El 79% de los panameños está algo o muy preocupado por la posibilidad de que estas herramientas faciliten fraudes o engaños digitales.
Además, el 60% se siente poco o nada seguro de poder identificar si una llamada, mensaje, imagen o video fue generado o alterado con esta tecnología.
Frente a esta realidad, el 80% manifiesta interés en aprender a identificar posibles fraudes creados con inteligencia artificial, incluyendo un 46% que señala estar muy interesado.
Esta disposición representa una oportunidad para avanzar en educación digital y entregar herramientas que permitan a las personas interactuar con las nuevas tecnologías de manera más informada y segura.
Persisten retos para denunciar el fraude
El estudio también identifica brechas que será necesario atender para que la confianza continúe creciendo.
Además del 64% que no ha recibido capacitación y del 53% que se siente poco o nada seguro al realizar transacciones digitales, la mitad de los panameños no sabe cómo reportar un fraude.
Entre los principales obstáculos para denunciar se encuentran:
- Procesos complicados o largos: 54%.
- Falta de confianza en las autoridades: 51%.
- Desconocimiento de los canales de denuncia: 50%.
Estos resultados refuerzan la necesidad de abordar la prevención desde una perspectiva integral, combinando educación, tecnología, mecanismos de seguridad y colaboración entre los distintos actores del ecosistema digital.
Experian apuesta por una mayor confianza digital
Para Experian, fortalecer la confianza digital requiere combinar innovación tecnológica, datos y analítica con una comprensión profunda de las necesidades y comportamientos de las personas.
En un entorno en constante evolución, anticipar riesgos y desarrollar soluciones que permitan interacciones más seguras es fundamental para acompañar el crecimiento de la economía digital.
Como compañía global de datos y tecnología, Experian trabaja para impulsar la innovación y ayudar a las organizaciones a prevenir y detectar el fraude, tomar mejores decisiones y ofrecer experiencias digitales más seguras y confiables.
Su combinación de datos, analítica y plataformas permite transformar información en soluciones que contribuyen a proteger a consumidores y empresas frente a riesgos cada vez más sofisticados.
Los hallazgos de Percepción y Experiencia del Fraude 2026 refuerzan este compromiso: seguir innovando para que el avance de la tecnología vaya acompañado de mayor seguridad, conocimiento y confianza, creando las condiciones para que más personas y empresas puedan aprovechar las oportunidades del mundo digital.