«Nombre del establecimiento, ubicación, fecha, hora y evidencias pueden marcar la diferencia entre una denuncia difícil de investigar y una verificación efectiva».
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) hizo un llamado a los consumidores para que, al presentar una denuncia por una posible irregularidad comercial, aporten la mayor cantidad de información posible.
La entidad explicó que datos como el nombre del establecimiento, dirección o ubicación exacta y una descripción clara de los hechos son fundamentales para identificar al agente económico señalado y orientar las investigaciones correspondientes.
Una denuncia sin ubicación puede quedar sin acción
Acodeco advierte que con frecuencia recibe reportes sobre situaciones presuntamente irregulares, pero sin información básica que permita localizar el establecimiento involucrado.
Esta situación dificulta la identificación del agente económico y, por consiguiente, las verificaciones que puedan realizar los funcionarios.
Un caso reciente estuvo relacionado con un supuesto incumplimiento del trato preferencial para personas jubiladas. Aunque la situación fue comunicada a la institución, la falta de datos suficientes sobre el establecimiento impidió dirigir una verificación específica.
¿Qué se puede denunciar?
Entre las situaciones que pueden ser reportadas figuran:
- Falta de precios a la vista.
- Productos vencidos o sin fecha de vencimiento.
- Posibles irregularidades en publicidad, ofertas y promociones.
- Incumplimiento de descuentos y beneficios para jubilados, pensionados y personas de la tercera edad, conforme a la Ley 6 de 1987 y sus modificaciones.
- Otras posibles infracciones contempladas en la Ley 45 de 2007 y demás normas bajo competencia de Acodeco.
Mientras más información, mejor
Para facilitar la verificación, Acodeco recomienda incluir:
✔ Nombre del establecimiento o agente económico.
✔ Dirección o ubicación exacta.
✔ Descripción clara de lo ocurrido.
✔ Fecha y hora aproximada.
✔ Fotografías, videos, factura, recibo, comprobante de pago u otra evidencia disponible.
Estos elementos permiten a los funcionarios identificar con mayor precisión el lugar y los hechos denunciados, y determinar las acciones que correspondan dentro de sus competencias legales.
Denunciar también protege a otros consumidores
Acodeco destacó que la participación ciudadana es un componente importante de su labor de fiscalización y prevención.
Una denuncia puede contribuir no solamente a solucionar una situación que afecta directamente a quien la presenta, sino también a detectar prácticas que podrían perjudicar a otros consumidores.
Por ello, la entidad recordó que denunciar no es simplemente informar que algo está mal. También es aportar los datos necesarios para que los funcionarios puedan saber qué ocurrió, dónde ocurrió y quién estaría involucrado.
¿Dónde denunciar?
Los consumidores pueden presentar sus denuncias mediante el formulario disponible en el sitio web de Acodeco:
También pueden comunicarse gratuitamente con el Centro de Atención Ciudadana 311, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Acodeco destaca que una ciudadanía informada y participativa es clave para promover un mercado más transparente y defender los derechos de los consumidores.