Redacción – Panorama Económico
Panamá. – Entre enero y diciembre de 2025, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 81 quejas formales de consumidores contra hoteles y planes vacacionales, por una cuantía total de B/.391,855.89, según registros de esta entidad.
Los principales motivos de los reclamos durante el año pasado fueron:
- 32 casos por falta de información (B/.253,054.60).
- 17 por cláusulas abusivas (B/.40,558.77).
- 9 por devolución de dinero (B/.11,526.40).
- 5 por incumplimiento de contrato (B/.44,203.42).
- 7 por incumplimiento de servicios (B/.7,411.64).
- 6 por resolución de contrato (B/.22,581.20).
- 2 por restricciones de acceso (B/.12,000.00).
- 2 por veracidad de la publicidad (B/.317.50).
- 1 por cobro indebido (B/.202.36).
Cabe destacar que, en este mismo período, la Acodeco logró resolver 50 quejas a favor de los consumidores, recuperando un monto total de B/.243,942.26.
De acuerdo con la Sección de Estadística de la institución, desde el año 2006 hasta el 2025, la actividad relacionada con hoteles y planes vacacionales registra 2,154 casos, por un monto acumulado de B/.8,741,077.96.
Recomendaciones a los consumidores
Ante el incremento de este tipo de actividad comercial durante la temporada de verano, la Acodeco recomienda a los consumidores, antes de contratar hoteles o planes vacacionales, tomar en cuenta las siguientes medidas preventivas:
- Leer detenidamente el contrato antes de firmarlo, verificando que toda la información relacionada con el servicio ofrecido, condiciones, restricciones y costos esté claramente establecida por escrito.
- Desconfiar de ofertas excesivamente atractivas, ya que podrían ocultar cláusulas o condiciones desfavorables para el consumidor.
- No entregar tarjetas de crédito ni datos financieros si no se tiene plena seguridad de la transacción que se va a realizar.
- Recordar que la gestión de créditos adicionales es responsabilidad exclusiva del consumidor y su entidad bancaria, no del proveedor del servicio.
- Solicitar referencias confiables sobre la empresa, incluyendo experiencias de otros consumidores, su dirección comercial actual y opiniones verificables en internet, evitando contratar con proveedores que mantengan antecedentes negativos.
- Exigir que toda promesa verbal realizada por el agente de ventas quede consignada por escrito, solicitando copia del documento correspondiente.
- Conservar todos los documentos, contratos, recibos y comunicaciones emitidos por la empresa, ya que son fundamentales en caso de presentar una queja ante la Acodeco.
- En caso de duda, solicitar el contrato con anticipación para revisarlo con detenimiento, antes de tomar una decisión definitiva.
La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recuerda que, ante cualquier irregularidad o inconformidad, los consumidores pueden presentar sus quejas y recibir orientación a través de los canales oficiales de atención de la institución.