Redacción – Panorama Económico
Panamá. – La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), de enero a mayo del presente año, recibió 1,079 quejas de diferentes consumidores, por una cuantía total de B/. 8,380,836.39.
La mayoría de estos casos presentados, son 167 por situaciones contra inmobiliarias; 107 por ventas de electrométricos y equipos electrónicos; 96 almacenes por departamentos; 92 quejas recibidas contra agencias de autos; 58 por venta de autos usados; 53 funerarias; 46 referentes a ventas de celulares; 42 contra talleres de reparación de autos, entre otras actividades.
En cuanto a motivos de las quejas presentadas por los consumidores, se destacan 421 por el incumplimiento de garantía (B/,2,601,123.07); 208 por falta de información (B/.2,066,402.08); 129 devolución de dinero (B/,719,241.30); 90 incumplimiento de servicio (B/.144,286.45); 76 debido a resolución de contrato (B/.31,354.68); 37 por incumplimiento de contrato (B/.1,588,871.25); 29 casos por vicios ocultos (B/.784,423.79), y 25 por cláusulas abisivas (B/.177,849.20), entre otras causas.
Durante los primeros 5 meses del año, se han resuelto de manera satisfactoria 869 quejas por B/. 7,971,270.11.
Igualmente fueron recibidas (de enero mayo de 2025), 513 quejas por irregularidades contra la Ley 24 del 2002 (historial del crédito), tales como eliminar por: prescripción, duplicidad, observación cuenta contra reserva, nunca ha mantenido relación con agente económico, datos de referencia ya eliminada; rectificar: historial (números), forma de pago, monto del último pago, saldo actual y monto original, entre otros motivos.
Se les recuerda a los consumidores, que pueden presentar sus quejas a través de la página web, llenando el formulario respectivo https://www.acodeco.gob.pa/inicio/wp-content/uploads/2024/10/ACODECO-ATCL-FO-01_-Form_Queja_v1.pdf y acudiendo al Centro de Atención al Cliente en Plaza Córdoba y las sedes de las administraciones regionales.
Además, toda denuncia, se puede reportar al 311 o a través del asistente virtual Sindi (Sistema de Información y Denuncia Institucional) que funciona las 24 horas los 7 días de la semana, mediante el WhatsApp y Telegram al 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, X y la página web de esta institución. Es importante, dar nombre y ubicación del agente económico.