Durante los días 23 al 27 de octubre del presente año, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 20 denuncias, 14 solicitudes de quejas en línea, 14 quejas presenciales, 54 orientaciones en las oficinas de Atención al Cliente y 127 interacciones a través de Sindi.
Las 20 denuncias presentadas por diferentes consumidores, fueron por los siguientes motivos:
- Incumplir con el descuento de 25% en restaurantes (Ley 6 de 1987), 3.
- Publicidad engañosa o no veraz, 3.
- Precio superior al establecido en el control, 3.
- Cobra un precio distinto del informado, 2.
- Falta de información, 1.
- Falta de información (inexistencia de piezas), 1.
- No da constancia de pago, 2.
- Producto vencido, 3.
- Producto o servicio sin precio a la vista, 2.
Mediante la plataforma de la Acodeco, los consumidores tienen la facilidad de tramitar sus quejas contra alguna irregularidad comercial y exponer sus denuncias.
Las 127 interacciones realizadas durante la semana, en el Sistema de Información y Denuncia Institucional (Sindi), que funciona las 24 horas los 7 días, 122 se dieron a través del WhatsApp y 3 por Telegram al 6330-3333 y dos por el Facebook de AcodecoPma.
Se recuerda que las reclamaciones que se pueden presentar en la plataforma de la Acodeco, son las referentes a la Ley 45 de 2007, mientras que las denuncias son por incumplimientos de las normas de protección al consumidor establecidas en diferentes leyes, decretos y reglamentos.
