Según cifras del Tablero de Quejas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), de enero a mayo de 2024, se recibieron 222 reclamaciones contra empresas inmobiliarias, por un valor total de B/.8,487,834.49, lo que representa 39.93 % de todos los casos presentados por los consumidores.
Entre los principales motivos de estas quejas en el presente año, contra empresas inmobiliarias, y que sobrepasan el millón de balboas por monto pedido de los consumidores afectados, son: 120 son por devolución de dinero (B/.1,527.936.58); vicio oculto, 30 por B/.1,989,21195; la falta de información, 25 (B/.1,917,026.38); y cláusulas abusivas, 17 casos por B/.1,707,779.43.
Otras de las causales se refieren a incumplimientos de contrato y garantía, resolución de contrato, venta engañosa, aclaración y anulación de contrato y daños y perjuicios.
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En lo referente a quejas resueltas durante estos 5 meses de este año, se dieron 149 soluciones a favor de los consumidores, por B/.8,222,670.99.
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Aunque muchas empresas inmobiliarias se esfuerzan para minimizar las quejas de los clientes, todavía persisten algunas inconformidades que son atendidas oportunamente, por las instancias de atención al consumidor de la Acodeco. Por esta actividad, el año pasado se presentaron 473 reclamos por un total de B/.33,555,469.79.
En mayo pasado, se registraron 45 reclamaciones por B/.1,687,041.29. La devolución de dinero, falta de información y vicios ocultos, fueron los principales motivos.
La Acodeco recomienda que, al adquirir una vivienda, se solicite información del proyecto antes de firmar el contrato; conservar la publicidad, así como toda la documentación recibida y suscrita con el proveedor, en especial de los abonos realizados; exigir y conservar las condiciones de las garantías de la vivienda; visitar el área del proyecto periódicamente, para confirmar el avance realizado; leer con detenimiento las cláusulas establecidas en el contrato antes de firmarlo.
De presentarse algunas anomalías durante la adquisición o remodelación de una vivienda, y de no prosperar sus quejas ante las empresas inmobiliarias, presente a la Acodeco tales reclamos y, de esta manera, asegurarse que su inversión sea respetada. Los consumidores pueden presentar sus quejas a través de Sindi (Sistema de Información y Denuncia Institucional), al WhatsApp y Telegram 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, X y la página web.
