Reportes estadísticos de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia revelan que desde el año 2009 hasta marzo de 2024, se recibieron 1,882 quejas por B/.7,304,639.00 contra agentes económicos dedicados a vender planes vacacionales en todo el país.
Las cláusulas abusivas con 587 casos por B/.3,424,988.17 fue el principal motivo de estos reclamos, seguido de la falta de información (430 por B/.1,145,491.31), incumplimiento de contrato (288 quejas por B/.1,447,631,34) y la devolución de dinero (161 por B/.441,295.89). Las otras causas de las reclamaciones presentadas por consumidores afectados por algunas empresas, son: resolución de contrato, el incumplimiento de servicio, anulación de contrato, cobro indebido, aclaración de contrato y venta engañosa.
La Acodeco ha observado reiterados reclamos de consumidores contra empresas, cuyo modus operandi es la invitación a una cena informativa sobre las bondades de adquirir un paquete vacacional, tales como descuentos y estadías gratuitas en diversos destinos turísticos, dentro y fuera del país, resaltando a su vez la condición de tarjetahabientes de los futuros clientes. Con propuestas donde incluso les ofrecen supuestas facilidades de financiamiento del costo total del plan, en caso de no poder concretar el pago requerido dentro del contrato, cuyo monto sobrepasa el límite de su tarjeta de crédito, o indicándoles que de no querer continuar, el monto pagado les sería reembolsado.
Se recomienda a los consumidores, que antes de suscribir un contrato para adquirir un paquete o plan vacacional, se debe obtener la mayor información posible de la empresa dedicada a esta actividad. Verificar la dirección exacta o domicilio actual en el país, los antecedentes, opiniones y experiencias de otros compradores sobre los servicios ofrecidos por el proveedor; no dejarse seducir por ofertas maravillosas a primera vista y no facilitar su tarjeta de crédito si no está seguro de la transacción.
También recordar que, ante cualquier ofrecimiento de un crédito adicional, esto le corresponde al consumidor con el banco; leer con detenimiento todas las cláusulas del contrato antes de firmarlo, confirmando a su vez, que la información brindada verbalmente por el representante de la empresa, coincida con la establecida por escrito dentro del contrato; y finalmente, conservar todo documento firmado y extendido por el proveedor, para acreditar la relación de consumo así como los pagos efectuados.
