El incumplimiento de garantía, falta de información y devolución de dinero fueron los principales motivos de las quejas presentadas a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), durante el primer trimestre del presente año.
En total fueron 689 casos formales recibidos por una cuantía de B/6,274,596.81, en estos tres primeros meses del 2024. En cuanto a motivos de los reclamos presentados en la Acodeco, sobresalen el incumplimiento de garantía, 173 por B/.1,377.885.94; la falta de información 154 (B/.1,071.794.72; devolución de dinero, 96 (B/.1,111.140.15); el incumplimiento de servicio, 73 (B/.151,85.30); resolución de contrato, 65 (B/.15,893.57); vicio oculto, 25 (B/.929,737.38); cláusula abusiva, 24 (B/.1,168,816.73); incumplimiento de contrato, 23 (B/.402,009.50), son algunos de los 15 motivos de las quejas en enero, febrero y marzo de 2024.
Por actividades, diferentes consumidores reportaron en todo el país, 138 quejas contra empresas inmobiliarias, por B/.4,636,985.32; por situaciones contra funerarias, 86 por B/.8,102.50; agencias de autos nuevos, 52 (B/.996,267.46); televisión por cable, 49 (B/.2,344.33); ventas de electrodomésticos y equipos electróncos 35 (B/.19,539.94); ventas de celulares, 29 (B/.8,781.58); y agencias de autos usados, 27 quejas por B/.220.082,52 fueron entre otras actividades las que fuero objetos de reclamos.
Cabe destacar que, en lo referente a quejas resueltas a favor de los consumidores, la Acodeco registra 547 por un total de B/.5,540,928.04 en este primer trimestre del año.
Toda esta información está registrada en el “Tablero de Quejas”, que se puede visitar en la página web www.acodeco.gob.pa
Se les recuerda a los consumidores, que pueden presentar sus quejas a través de Sindi) Sistema de Información y Denuncia Institucional), al WhatsApp y Telegram 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, X y la página web, marcando la opción denuncias y quejas, y seguir los pasos señalados.
