Redacción – Panorama Económico
Panamá. La devolución de dinero continúa siendo el principal motivo de las reclamaciones presentadas por los consumidores contra empresas inmobiliarias ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco). Entre enero y junio de 2026, la entidad recibió 114 quejas por este concepto, que representan una cuantía de B/.2,247,990.09.
De acuerdo con las estadísticas de la Acodeco, durante el primer semestre del año se presentaron 205 reclamaciones contra el sector inmobiliario, por un monto total de B/.9,210,024.37. De ese total, el 55.6 % estuvo relacionado con solicitudes de devolución de dinero, consolidándose como la principal causa de inconformidad entre los compradores de viviendas.
Las cifras también reflejan otras causas recurrentes de reclamación, entre ellas el incumplimiento de garantía, con 27 casos por B/.2,089,713.92; vicios ocultos, con 25 denuncias por B/.1,394,367.23; incumplimiento de contrato, con 14 casos por B/.1,257,372.37; cláusulas abusivas, con 12 reclamaciones que suman B/.1,407,541.16; y falta de información, con 10 casos por B/.647,953.60. Además, se registraron dos quejas por anulación de contrato y una por resolución contractual.
Las estadísticas históricas evidencian que esta problemática se ha mantenido en los últimos años. Entre enero de 2020 y junio de 2026, la Acodeco recibió 785 quejas por devolución de dinero contra empresas inmobiliarias, por un monto acumulado de B/.11,002,495.17, confirmando que este sigue siendo uno de los principales motivos de conflicto entre consumidores y promotoras.
Acodeco insta a tomar precauciones antes de comprar una vivienda
Ante este panorama, la Acodeco recomienda a los consumidores analizar cuidadosamente cualquier decisión de compra de una vivienda nueva. La entidad aconseja comparar precios, condiciones de financiamiento y costos adicionales ofrecidos por distintas promotoras e instituciones financieras antes de firmar un contrato de promesa de compraventa.
Asimismo, exhorta a revisar detalladamente todas las cláusulas contractuales, especialmente las relacionadas con la devolución de abonos, penalidades por desistimiento, plazos de entrega y garantías. En caso de dudas, recomienda solicitar asesoría profesional o acudir a la institución para recibir orientación.
La entidad también sugiere visitar varios proyectos habitacionales para evaluar la calidad de la construcción, el tipo de terreno y las especificaciones ofrecidas por la promotora. Antes de recibir el inmueble, el comprador debe realizar una inspección completa para verificar que la vivienda cumpla con las condiciones pactadas y reportar cualquier anomalía detectada.
Entre las recomendaciones adicionales, la Acodeco destaca la importancia de exigir que el contrato establezca claramente la fecha de entrega del inmueble y conservar toda la documentación relacionada con la compra, incluyendo publicidad, cotizaciones, contratos y recibos, ya que estos documentos pueden servir como respaldo en caso de una reclamación.
La institución también recuerda que una vivienda nueva no está exenta de presentar defectos de construcción o vicios ocultos, los cuales pueden aparecer con el tiempo. Por ello, recomienda exigir las garantías correspondientes e investigar previamente el historial de la empresa promotora y las reclamaciones que pudiera registrar.
Finalmente, la Acodeco reiteró que los consumidores que enfrenten diferencias con empresas promotoras o inmobiliarias pueden acudir a la institución para recibir orientación y ejercer los derechos que les confiere la Ley 45 de 31 de octubre de 2007.