Redacción – Panorama Económico
Panamá. – La entidad verificará que comercios cumplan con la publicidad anunciada y respeten los derechos de los consumidores durante esta temporada de mayor actividad comercial.
Con motivo del pago de la segunda partida del décimo tercer mes, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) intensifica sus operativos de vigilancia en distintos centros comerciales del país para verificar el cumplimiento de las ofertas, promociones, descuentos y demás anuncios publicitarios.
La entidad recomienda a los consumidores revisar cuidadosamente las condiciones de las promociones antes de realizar sus compras, especialmente durante esta temporada en la que aumenta el movimiento comercial.
Los funcionarios de la Acodeco verificarán, entre otros aspectos, que las promociones indiquen claramente su período de vigencia, las restricciones aplicables y la disponibilidad de los productos anunciados, conforme a lo establecido en la Ley 45 de 31 de octubre de 2007.
El administrador de la Acodeco, Ramón Abadi Balid, hizo un llamado a realizar compras responsables e informadas.
“Con el pago de la segunda partida del décimo tercer mes aumenta el número de consumidores que aprovechan promociones para realizar sus compras. Por ello, es importante verificar qué incluye realmente cada oferta, su vigencia, las restricciones aplicables y conservar la documentación de la compra”, señaló.
Abadi Balid agregó que, paralelamente, la institución mantendrá los operativos para comprobar que los comercios cumplan con lo anunciado y respeten los derechos de los consumidores.
La publicidad obliga al comercio
La Acodeco recordó que la publicidad forma parte de la relación de consumo, por lo que los agentes económicos deben cumplir con lo que anuncian.
Las promociones, descuentos y ofertas deben señalar claramente su período de vigencia o la cantidad mínima de unidades disponibles. Si esta información no aparece, la oferta deberá mantenerse vigente hasta que el proveedor comunique oficialmente su finalización por el mismo medio utilizado para anunciarla.
La Ley 45 establece además que la información proporcionada al consumidor debe ser clara, veraz, comprobable y suficiente, con el objetivo de permitir decisiones de compra informadas.
Los productos vendidos en oferta o con descuento también mantienen su garantía, salvo que el consumidor haya sido informado previamente y de manera expresa sobre alguna condición particular del artículo.
¿Qué ocurre si el precio anunciado es diferente?
La Acodeco recordó que, cuando exista una diferencia entre el precio anunciado y el cobrado en caja, el consumidor únicamente está obligado a pagar el precio de menor cuantía, siempre que la diferencia no haya sido ocasionada por una alteración del anuncio o de la etiqueta por parte del propio comprador.
Acodeco recomienda guardar las evidencias
Como medida preventiva, los consumidores deben conservar la factura de compra, certificado de garantía y cualquier evidencia de la promoción, incluyendo fotografías, capturas de pantalla o enlaces de anuncios publicados en internet y redes sociales.
Estos documentos pueden resultar fundamentales al momento de presentar una denuncia o queja ante la institución.
Los consumidores que consideren que una oferta no fue respetada o que hayan sido afectados por publicidad engañosa pueden presentar su denuncia o queja en el Centro de Atención al Consumidor o en las oficinas regionales de la Acodeco, acompañándola de las evidencias correspondientes.
Recomendaciones para comprar durante las promociones
- Leer las condiciones de las ofertas y promociones.
- Verificar la vigencia de los descuentos y la cantidad disponible.
- Comparar precios y características antes de comprar.
- Confirmar qué productos o servicios están incluidos.
- Conservar factura y certificado de garantía.
- Guardar fotografías o capturas de pantalla de las promociones.
- Denunciar ante la Acodeco cualquier incumplimiento de lo anunciado.
La Acodeco reiteró que un consumidor informado está en mejores condiciones de ejercer sus derechos, especialmente durante períodos de mayor actividad comercial como el generado por el pago de la segunda partida del décimo tercer mes.