Redacción – Panorama Económico
Ciudad de Panamá. Las reclamaciones presentadas por consumidores contra hoteles y empresas de planes vacacionales ya superan, en apenas cinco meses de 2026, el monto total registrado durante todo el año pasado, según estadísticas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
Entre enero y mayo de este año, la entidad recibió 41 quejas por un valor de B/. 446,891.09, cifra que supera en B/. 55,035.20 el monto reclamado durante todo 2025, cuando se presentaron 81 denuncias por B/. 391,855.89.
De acuerdo con la Acodeco, la falta de información constituye el principal motivo de las reclamaciones, con 14 casos, seguida de cláusulas abusivas (10), devolución de dinero (8), incumplimiento del servicio (4), incumplimiento de contrato (2), resolución de contrato (2) y venta engañosa (1).
Aunque el incumplimiento de contrato representa únicamente dos reclamaciones, concentra el mayor impacto económico, con B/. 326,199.00, equivalente a cerca del 73 % del monto total reclamado durante el período analizado.
En cuanto a las empresas con mayor cantidad de quejas, Decameron encabeza la lista con 14 reclamaciones, seguido de Playa Blanca Signature, S.A., con cinco; Golden Travels, con cuatro; y Summit Rainforest & Golf Resort, también con cuatro. Otros 14 agentes económicos registran una reclamación cada uno.
Ante este panorama, la Acodeco exhortó a los consumidores a leer cuidadosamente los contratos antes de adquirir un plan vacacional o reservar un hospedaje, verificar las condiciones de cancelación y reembolso, solicitar toda la información por escrito y conservar la publicidad, cotizaciones, comprobantes de pago y demás documentos relacionados con la contratación.
La institución recordó que estos documentos son fundamentales para sustentar una reclamación y reiteró a los proveedores la obligación de ofrecer información clara, veraz, suficiente y oportuna, además de cumplir las condiciones anunciadas y pactadas, conforme a lo establecido en la Ley 45 de 2007 sobre protección al consumidor y defensa de la competencia.