Redacción – Panorama Económico
Panamá. Los consumidores afectados por cobros obligatorios o irregulares de propinas en restaurantes y comercios pueden recuperar su dinero al presentar la factura fiscal y formalizar la denuncia ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia.
Así lo reiteró el administrador de la entidad, Ramón Abadi Balid, quien señaló que muchas personas optan por no denunciar este tipo de situaciones debido a que los montos cobrados suelen ser bajos, generalmente entre 2 y 3 balboas o pequeños porcentajes añadidos a la cuenta.
No obstante, enfatizó que ningún cobro irregular debe considerarse insignificante cuando se trata de defender los derechos de los consumidores.
“La propina es voluntaria y ningún establecimiento puede obligar al consumidor a pagarla”, destacó Abadi Balid.
El administrador explicó que los comercios que incurran en estas prácticas pueden enfrentar sanciones económicas por incumplir las normas de protección al consumidor vigentes en el país.
La Acodeco recordó que esta disposición está contemplada en la Ley 45 de 2007, modificada por la Ley 34 de 2016, normativa que establece que, aunque la propina aparezca reflejada en la cuenta, el cliente tiene el derecho de decidir si la paga o no.
La institución hizo un llamado a la ciudadanía a denunciar cualquier irregularidad relacionada con cobros indebidos, reiterando que cada denuncia contribuye a frenar abusos y fortalecer las buenas prácticas comerciales en Panamá.
