Redacción – Panorama Económico
Panamá. – La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reiteró a la ciudadanía que los reclamos relacionados con servicios públicos, como el suministro de electricidad, son competencia de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), conforme a la legislación vigente en Panamá.
La entidad explicó que las quejas sobre facturación eléctrica, interrupciones del servicio, calidad del suministro, medidores y otros aspectos vinculados al servicio de energía deben ser canalizadas directamente ante la ASEP, institución encargada de regular, fiscalizar y supervisar a las empresas prestadoras.
Este pronunciamiento surge ante el aumento de denuncias y comentarios en redes sociales sobre presuntas irregularidades en la prestación del servicio eléctrico, muchas de las cuales han sido dirigidas erróneamente a la Acodeco.
La institución recordó que, según la Ley 45 de 2007, su función principal es velar por la protección de los consumidores en la adquisición de bienes y servicios dentro del mercado, así como promover la libre competencia, mientras que la regulación de los servicios públicos corresponde a otras entidades especializadas.
En ese sentido, Acodeco exhortó a los usuarios a utilizar los canales oficiales de la ASEP para la presentación de sus reclamos, a fin de garantizar una atención más efectiva y el trámite adecuado de cada caso conforme a la normativa.
Asimismo, reafirmó su compromiso de seguir orientando a la población sobre sus derechos y sobre las instituciones competentes para atender cada tipo de denuncia.