Por: Redacción – Panorama Económico
En relación con las recientes declaraciones emitidas por la Defensoría del Pueblo, en donde la entidad luego de la respectiva investigación concluye que la empresa Naturgy, S.A. utiliza prácticas engañosas, ilegales y poco éticas en contra de sus clientes, la empresa en mención reitera su compromiso con la legislación vigente y con la transparencia en todos nuestros procesos.
Mediante un comunicado la empresa Naturgy, S.A., precisó que siempre esta a disposición a cooperar plenamente con las investigaciones que las autoridades consideren pertinentes.
Sostiene la empresa de distribución y generación eléctrica resalta que, al ser un servicio regulado por la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), tanto los reclamos de clientes como la aprobación de las tarifas y sus ajustes están sujetos a lo que determine el regulador conforme a las normas y legislaciones vigentes.
«Reafirma que sus procedimientos de atención al cliente, facturación y respuesta ante solicitudes están claramente establecidos y divulgados en nuestra página web, aplicación móvil y redes sociales, de manera que nuestros clientes puedan acceder a esta información en cualquier momento».
Igualmente, el comunicado indica que su prioridad es ofrecer un servicio eficiente y de calidad. Seguiremos enfocados en mejorar continuamente nuestros procesos y en proporcionar a nuestros clientes toda la información necesaria para que puedan resolver sus inquietudes o presentar sus solicitudes de manera ágil.
Finalmente, Naturgy, S.A., reitera como empresa mantiene su compromiso con los derechos de nuestros clientes y estamos a disposición para aclarar cualquier duda o preocupación que pudieran tener, tanto nuestros usuarios como las autoridades.
