La dirección general de la Gente de Mar (DGGM), de la Autoridad Marítima de Panamá (AMP), se convierte en la primera dirección general de esta importante institución que es certificada por la empresa Bureau Veritas Certification, luego de resultar satisfactoria la Auditoría Externa realizada a su Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basada en la Norma ISO 9001:2015. Mediante esta auditoría, se certificó la calidad del servicio que brinda, además reafirma el compromiso adquirido por la presente Administración de liderar siempre con transparencia, de manera eficiente, buscando la mejora continua de todos los servicios prestados.
En esta certificación están incluidas las oficinas regionales de Documentación de: Seúl, Corea; Dubái, Emiratos Árabes Unidos; Miami, Estados Unidos; Londres, Inglaterra; Manila, Filipinas, Pireos, Grecia, Shanghái-China y Mumbai-India, siendo las 2 últimas oficinas las que cuentan por primera vez con esta certificación bajo la Norma ISO 9001:2015.
En el período comprendido entre julio 2019 – noviembre 2022, se realizaron 114 actualizaciones y se han levantado un total de 77 documentos nuevos, entre los que se incluyen formularios, procedimientos, guías, instructivos manuales y matrices, lo cual es de suma importancia ya que están relacionados con la normativa de la DGGM, que contribuye a mantener los altos estándares, optimizar los procesos internos y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad en esta dirección general.
El gerente regional de Bureau Veritas Panamá, José Aurelio Chong señaló que “este logro también representa un gran reto para todos, debido a que es necesario mantener el sistema de manera eficiente y contribuir a su mejora continua, recordemos que todas las organizaciones exitosas son aquellas que son manejadas con calidad, desde su operatividad hasta sus estándares implementados, lo que brinda un valor agregado a sus clientes en este caso a la gente de mar, debido a que la organización logra la diferencia al estar mejor preparada y equipada para ganar nuevas oportunidades, en donde la AMP como líder en abanderamientos a nivel mundial se afianza en sus objetivos en miras a la satisfacción del cliente, en un mercado global que es muy competitivo”.
Por su parte el director de la DGGM, Capitán Juan Maltez expresó su orgullo de contar con el compromiso de todo su equipo de trabajo, el cual empleó su mejor esfuerzo para superar de manera satisfactoria esta auditoría, en donde se verificó el cumplimiento de los estándares de calidad. La certificación del Sistema de Gestión de Calidad de la DGGM tiene establecido como alcance de su sistema la regulación de las actividades de formación marítima que realizan los centros de formación marítima autorizados, reconocimiento de los facultativos idóneos para expedir los certificados médicos de la gente de mar y provisión de los servicios de titulación de la gente de mar que labore a bordo de buques de bandera panameña”.
Bureau Veritas Certification es reconocida a nivel internacional en el ámbito marítimo de certificación, cuenta con más de 121 mil empresas certificadas en todo el mundo, tiene operaciones en 80 países alcanzando un total de 140 países que reciben sus servicios, con más de 8 mil auditores de experiencia y más de 70 acreditaciones obtenidas por organismos nacionales e internacionales.
Participaron del acto de entrega de la certificación, la Subadministradora de la AMP, Elvia Bustavino, el Director General de la DGMM, Capitán Juan Maltez y el Gerente Regional de Operaciones de la Rama Marina para América Latina Norte, de Bureau Veritas Panamá S.A., José Aurelio Chong
