Cada 15 de marzo, es una oportunidad para celebrar el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, como una forma de reclamar la plena vigencia y cumplimiento de estos derechos, destaca la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
El administrador de esta institución, Jorge Quintero Quirós, manifiesta que “desde el primer día, de nuestras labores, hicimos un compromiso, de fortalecer la educación al consumidor, porque creo firmemente que un consumidor educado y que tenga las herramientas a su alcance, puede ser el equilibrio perfecto en este mercado de libre competencia”.
En Panamá, la Ley 45 de 2007 (artículo 35), establece que los consumidores tendrán, entre otros, derecho a:
1. Ser protegidos eficazmente contra los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, la salud o la seguridad física.
2. Recibir de los proveedores toda la información sobre las características del producto o servicio ofrecido, de manera clara y veraz, para poder tomar una decisión al momento de realizar la adquisición del producto o servicio, así como para efectuar el uso o consumo adecuado de este, de conformidad con las leyes nacionales.
3. Tener acceso a una variedad de productos y servicios valorativamente competitivos, que les permitan libremente elegir los que deseen.
4. Ser protegidos en sus intereses económicos, mediante el trato equitativo y justo, en toda la relación de consumo, y contra métodos comerciales coercitivos o que impliquen faltas a la veracidad o información errada o incompleta sobre los productos o servicios.
5. Ser escuchados de manera individual o colectiva, ya sea a través de asociaciones, grupos, juntas u otras organizaciones de consumidores, a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurídico permita.
6. Recibir educación y orientación, con el fin de formarlos debidamente para que las relaciones de consumo lleguen a ser equilibradas y transparentes.
7. Recibir indemnización efectiva o reparación de los daños y perjuicios atribuibles a responsabilidades del proveedor o prestador del servicio, de conformidad con términos que señala la ley.
8. Recibir protección contra la publicidad falsa o engañosa, así como a denunciarla.
“Nos mantendremos trabajando coordinadamente con los países, que forman parte de Consejo Centroamericano de Protección al Consumidor (CONCADECO), en una gran alianza, para garantizar la protección de los derechos de los consumidores de la región, sobre la base de la retroalimentación de diferentes acciones y mecanismos que permitan atender de manera eficiente a los consumidores” señaló el administrador de la Acodeco.
Lo trascendental de esta fecha, es que cada consumidor debe conocer y hacer valer sus derechos.
