La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) presentó un método alterno de solución de controversias, que busca solucionar el conflicto que se suscite entre los consumidores y los proveedores adscritos al programa Agente Económico Responsable (AER), de manera rápida y efectiva a través de “Concilia Express”.
«Se trata de una conciliación inmediata, por medio de plataformas digitales, que realizará un funcionario de la Acodeco, desde el momento en que es presentado el reclamo por el consumidor (en sitio), buscando la mejor solución para ambas partes. Se traduce en ahorro, acortando los tiempos de respuesta tradicionales», destacó el administrador, Jorge Quintero, durante el lanzamiento de “Concilia Express” a los representantes de las empresas, que conforman el AER.
Una vez el consumidor le presente el reclamo al proveedor, en el respectivo local comercial, este le informará que pertenece al programa “Concilia Express”, y utilizará el código QR, el que enviará una notificación a los conciliadores de la Acodeco, anunciando la solicitud de audiencia, inmediatamente el funcionario le enviara el link de la reunión por zoom y concretara la audiencia. En todo momento, se gestionará la solución del conflicto siendo un facilitador imparcial.
De esta manera, si el consumidor acepta el ofrecimiento, queda conciliado exitosamente la solución. Si no hay acuerdo, porque el consumidor no acepta el ofrecimiento se canaliza la queja, y se continua con el proceso regular en la Acodeco.
Entre los beneficios de esta conciliación inmediata, se destacan:
- Celeridad en la atención y mayor porcentaje de conciliación.
- Disponibilidad de acceso desde cualquier lugar del país, los 7 días de la semana.
- Interacción en tiempo real entre consumidor, proveedor y la Acodeco, de manera rápida, eficiente, segura y transparente.
- Asesoría y comunicación directa con el conciliador “express” de la Acodeco.
- Evita gastos al consumidor y al agente económico, por ejemplo, en copias, notaria, etc.
- Se evita presentación de reclamaciones de manera presencial, que inicien un procedimiento administrativo.
- Impulsa las nuevas tecnologías, a través de la comunicación electrónico y digital.
Almacenes por departamentos, agencias de viajes y de bienestar personal, algunos con presencia en todo el país, forman parte del AER. Desde octubre del año 2015 hasta abril de 2023, se han resuelto por esta vía, 2,496 reclamaciones de los consumidores por una cuantía total de B/. 1,502.772.28.
