Por: Sandra T. Sotillo R. – Panorama Económico
Los restaurantes McDonald’s tienen una gran aceptación por parte de la población panameña, niños, jóvenes y adultos disfrutan a diario de sus excelentes productos, las hamburguesas, papas fritas y Nuggets tienen un posicionamiento en la degustación de comida, los cuales llegan ahora con mayor rapidez a diferentes puntos del país gracias a la revolución tecnológica que se implementa para facilitar y mejorar la experiencia de sus clientes.
Es así como Arcos Dorados, franquicia maestra de la cadena de restaurantes McDonald’s en 20 países de América Latina y el Caribe, trabaja para estar a la vanguardia de la transformación digital, uno de sus principales objetivos en este aspecto se centra en ofrecer a sus clientes grandes momentos con opciones cada vez más prácticas y convenientes, a través de la innovación tecnológica y el mayor conocimiento de sus preferencias.
En este sentido, Adriana Paredes, gerente de comunicaciones de Arcos Dorados Panamá, expresó en exclusiva a Panorama Económico que parte fundamental de su estrategia es presentar al cliente una opción innovadora, avanzada y que se adapte a cumplir las necesidades y expectativas de cada cliente, ofreciéndoles un sistema integral jamás antes visto y que les lleva a una experiencia de evolución y crecimiento, como beneficio común para todos los consumidores.
KIOSCOS DIGITALES
En Panamá, desde el año 2021, Arcos Dorados ha dado rienda suelta a su revolución digital, con la evolución de su sistema de atención y nuevos formatos de entrega que ofrecen una experiencia distintiva y personalizada para cada cliente, esto empezó con los kioscos digitales y al momento ha continuado mejorando con su aplicación ‘Pide y Pasa’ y nuevas formas de pago.
Actualmente la empresa mantiene un ecosistema digital integrado que permite a los clientes obtener una experiencia personalizada y distintiva, que es única de los restaurantes, con este sistema de distintos formatos de entrega se da a los consumidores una gran flexibilidad y adaptación que optimiza los tiempos de acorde a lo que cada cliente necesite.
“Estas tendencias tecnológicas se han implementado para mejorar la experiencia de los clientes y empleados, es por ello que Arcos Dorados Panamá inicia en el año 2021 con la iniciativa ‘Experiencia del Futuro’, esta propuesta de innovación fue el primer paso hacía su revolucionario ecosistema digital, con una nueva experiencia de servicio que presentaba los kioscos digitales por primera vez y nunca antes visto en una cadena de restaurantes de comida rápida en el territorio nacional”.
Explica la profesional de la Comunicación que mediante esta iniciativa estos kioscos permiten a los usuarios hacer sus pedidos a través de una pantalla táctil y de manera personalizada (pueden escoger los ingredientes que desean para su pedido).
A consideración de Adriana Paredes, los kioscos digitales presentan una amplia experiencia de servicio adaptada a las preferencias de cada cliente, cuentan con la opción de hacer el pedido para que sea entregado a la mesa y también optar por recibir el postre al finalizar la comida, pero sin dejar de lado el formato de pedido tradicional de ordenar en la caja; un ecosistema adaptado a las necesidades y gustos de cada persona.
Un miedo generalizado con la integración de herramientas tecnológicas es la disminución de oportunidades de empleo, sin embargo, con la llegada de estos kioscos digitales llegan los ‘Líderes de experiencia’, quienes están encargados de facilitar el uso de los kioscos digitales para los clientes, entregar los pedidos a la mesa y ofrecer atención ante cualquier duda o consulta de los clientes.
PIDE Y PASA
Por otro lado, en el 2022, se da otro paso en adelante para la evolución del ecosistema digital de McDonald’s, ya que se dio el lanzamiento oficial de su aplicación ‘Pide y Pasa’ la nueva opción que le brinda a los usuarios la facilidad de pedir y pagar digitalmente desde la app. Este concepto fue creado con el objetivo de ofrecer innovación, rapidez, facilidad y personalización, ventajas que se han consolidado con el ecosistema digital aplicado en los restaurantes.
‘Pide y Pasa’ ofrece tres opciones para disfrutar del pedido realizado desde la aplicación y se detallan en la opción Pickup. Se puede retirar indicando tu número de pedido por Automac o en el mostrador, también está la opción de recibir tu pedido con servicio de entrega la mesa ingresando en la aplicación el número de mesa escogida en el restaurante y de igual manera recibir el pedido en los estacionamientos del restaurante.
Una de las actualizaciones más recientes que se integró en Pide y Pasa, durante el 2023, fue la implementación de pagos instantáneos vía Yappy de Banco General para los usuarios de la plataforma digital. Esta opción ofrece a los usuarios más y mejores maneras de adquirir sus productos favoritos y mejorar la experiencia del cliente para que puedan disfrutar de su combo favorito sin complicaciones y en el menor tiempo posible. Además, es una manera de promover la inclusión financiera digital que acerca a los consumidores a diversas alternativas de pago.
Finalmente, como gerente de comunicación, Adriana Paredes de Arcos Dorados Panamá reitero a todos los clientes de McDonald’s, Panamá que los pasos para pedir y pagar con Yappy son los siguientes: Una vez que se han seleccionado y confirmado los productos en el app Pide y Pasa, el usuario deberá seleccionar la opción de Yappy como forma de pago y colocar su número registrado en el app de Banco General. Luego, el usuario deberá ingresar a la sección de pendientes de su app de Banca Móvil, aceptar el pago y confirmar el token, luego debe regresar al app de McDonald’s, notificar que ha llegado al restaurante, e indicar cómo desea retirar su pedido.
