Por Cristóbal A. Chen- Panorama Económico
La mayor cantidad de denuncias presentadas ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) son contra agentes económicos dedicados a la venta de planes vacacionales, empresas inmobiliarias y distribuidoras de autos usados.
El administrador general de la Acodeco, Jorge Quintero, dijo en entrevista con Panorama Económico que algunos de los casos de presuntas estafas a compradores de planes vacacionales y venta de automóviles en mal estado han sido remitidas al Ministerio Público (MP) por encontrarse dolo contra los compradores.
Según Quintero, en estos tres rubros mencionados es donde más persisten las quejas interpuestas ante la Acodeco, no obstante, en el caso de agentes económicos como supermercados, ventas de electrodomésticos y otros, las denuncias han disminuido sustancialmente en los últimos meses porque los comerciantes se han educado para evitar controversias con los consumidores.
El funcionario dialogo sobre una nueva herramienta digital para la solución de conflictos como lo es “Concilia Express”, basada en un Código QR, donde a través de una video- llamada el agente económico, funcionarios de la Acodeco y el consumidor pueden solucionar conflictos al momento de ventas de bienes y servicios.
De igual forma, Quintero indicó que la institución ha realizado acercamientos con miembros de la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá, Sindicato de Industrias de Panamá (Sip) y otros grupos organizados del comercio para brindarle herramientas de soluciones de conflictos con los consumidores, lo que ha incidido positivamente en la disminución de las quejas que se presentan en la entidad.
