Durante el primer semestre del presente año, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) registró 1,429 quejas recibidas de diferentes consumidores, por una cuantía total de B/.20,198,517.84.
En este mismo período, se resolvieron a favor de los consumidores 1,297 casos, por un valor total de B/.15,656.461.02.
Las quejas contra empresas inmobiliarias siguen ocupando el primer lugar, en el Tablero de Quejas de la Acodeco, en este año van 283 casos (40.90% de las quejas presentadas) por una cuantía total de B/.17,019,876,27 (un 87.42% del valor de todos los casos).
Las otras actividades, con mayor número de quejas recibidas de enero a junio del 2023, fueron: funerarias, 127 casos por B/.6,133.75; televisión por cable, 113 (B/.6,623.04); hoteles o planes vacacionales, 93 (B/.217,269.65); electrodomésticos y equipos electrónicos, 76 (B/.47,484.35); agencias de autos nuevos 64 casos por B/.1,412,994.89; ventas de celulares, 61 (B/.15,647.05); venta de autos usados, 60 (B/.442,600.04); telefonía, 48 (B/.11,496.71); y taller de reparación de autos, 46 por B/.111,253.39, entre otras actividades.
Entre los principales motivos expuestos por los consumidores al presentar sus quejas, se destacan 384 por falta de información; 338 incumplimientos de garantía; 155 resolución de contrato; 127 cláusulas abusivas; 123 incumplimientos de servicio; 87 por vicios ocultos; 63 devolución de dinero; 45 incumplimiento de contrato; 29 custodia del bien; 22 cobro indebido; entre otras causas.
Motivos de quejas presentadas a la Acodeco – primer semestre 2023
Por otra parte, entre las actividades, con mayor número de casos resueltos por la Acodeco, a favor de los consumidores, en el primer semestre de este año, sobresalen: 235 de inmobiliarias por un monto total de B/.13,399,660.23; 139 funerarias (B/.12,664.75); 136 televisión por cable (B/.6,777.03); 103 por ventas de electrométricos y electrónicos (B/.69,297.42); 79 ventas de celulares (B/.17,810.84); 59 almacenes por departamentos (B/.13,284.60); 53 telefonía (B/.11,917.75); 45 ventas de autos usados (B/.342,503.71); 44 hoteles o planes vacacionales (B/.111,527.03); 41 agencias de autos (B/.998,355.87); y 25 talleres de reparación de autos (B/.41,091.49), entre otras.
Toda esta información, así como el nombre de los agentes económicos que han sido objeto de quejas por los consumidores y los casos resueltos, se encuentra disponible en el Tablero de Quejas de la Acodeco, https://acodeco.gob.pa/inicio/
