Redacción – Panorama Económico
Panamá. – En un evento organizado por la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá se han presentado hoy las principales conclusiones del RepCore® Banca 2025 de Reputation Lab, que este año ha analizado la reputación de las principales entidades bancarias de 18 países: 15 Latinoamericanos, Estados Unidos, España y Portugal.
La reputación del conjunto de los 10 bancos monitorizados en Panamá es débil, con un indicador global de reputación medio de 44,3 puntos sobre 100 en 2025, 0,5 puntos por debajo de la media iberoamericana y ocupando la octava posición de los 18 países evaluados. Con relación a 2024, se registra una ligera caída (-0,9 puntos).
Al preguntar a los participantes en la consulta en los distintos países por el rol de los bancos en la sociedad, éstos señalan su importancia financiando a las personas y las empresas para desarrollar sus proyectos, mencionándose mayoritariamente al acceso a la vivienda para los jóvenes o el apoyo al emprendimiento. Asimismo, se indica que son el engranaje de la economía conectando el ahorro y la inversión, apoyando el desarrollo de los países, contribuyendo a la educación financiera y amparando mediante su obra social a los más desfavorecidos.
● Si bien hay coincidencia en cuanto a la comprensión del papel de los bancos, en el caso de Panamá destaca el rol social que los consumidores le asignan al sector, como la inversión social (sobre todo educación y medioambiente), el apoyo a los más desfavorecidos, e impulsar decididamente el emprendimiento.
El desempleo, la subida de los precios y la corrupción política y empresarial se sitúan entre los principales problemas para los panameños, muy en línea con los ciudadanos de otros países de la región. Los bancos, como el resto de las empresas, se enfrentan a estas preocupaciones de los ciudadanos, que condicionan sus prioridades.
● Las expectativas de los consumidores panameños con relación a los bancos se centran mayoritariamente en su conducta social, y los criterios ASG siguen siendo muy relevantes para construir su reputación.
● Tener un comportamiento ético, facilitar el acceso al crédito, ser inclusivos (no discriminar), ser internacionales, y al mismo tiempo estar en todos los rincones del país, así como aplicar la tecnología en beneficio de sus clientes, son los aspectos más relevantes para fortalecer la reputación de una entidad financiera entre el público general de Panamá.
A pesar de la débil conexión emocional entre los bancos y los consumidores panameños, sí les reconocen algunas fortalezas relativas en aspectos como la igualdad (o no discriminación), su trayectoria en el país o su solidez financiera, siendo su principal debilidad la dificultad percibida en el “acceso al crédito”, aspecto en la que los bancos no logran cumplir sus demandas.
Para Fernando Prado, socio de Reputation Lab: “Si bien la reputación de los bancos es débil en su conjunto, en el caso de Panamá vemos importantes diferencias entre las entidades analizadas. Algunas de ellas muestran importantes fortalezas al compararlas con el entorno regional, siendo su mayor debilidad la percepción de los consumidores de no facilitar el acceso al crédito.”
La reputación corporativa es una fuente de creación de valor pues condiciona los comportamientos de los grupos de interés hacia las empresas. Existe una elevada correlación entre la reputación de una entidad financiera y la intención de los consumidores de desarrollar comportamientos favorables. Por ejemplo, mejorar 5 puntos en el indicador de reputación (RepScore) de un banco en Panamá incrementa en 4,2 puntos la intención de recomendar la entidad.
La opinión pública panameña se siente vulnerable ante los bancos, lo que provoca que una gran mayoría de los entrevistados se muestre favorable a una mayor regulación de su actividad por parte de los entes gubernamentales para defender a los consumidores.
