A través del programa “Concilia Express”, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha logrado, en el primer mes de su implementación, conciliar reclamos por un monto total de B/. B/.131,864.25.
El programa “Concilia Express”, es un mecanismo de solución de reclamos menores, en sitio (en el local de las empresas afiliadas), mediante una conciliación virtual, que realiza un funcionario de la Acodeco, lo que permite obtener acuerdos amigables entre las partes de manera inmediata.
Una vez el consumidor le presente el reclamo al proveedor, en el respectivo local comercial, este le informará que pertenece al programa “Concilia Express”, y utilizará el código QR, el que enviará una notificación a los conciliadores de la Acodeco, anunciando la solicitud de audiencia, inmediatamente el funcionario le enviara el link de la reunión por zoom y concretara la audiencia.
En todo momento, se gestionará la solución del conflicto siendo un facilitador imparcial. De esta manera, si el consumidor acepta el ofrecimiento, queda conciliado exitosamente la solución. Si no hay acuerdo, porque el consumidor no acepta el ofrecimiento se canaliza la queja, y se continua con el proceso regular en la Acodeco.
Entre los beneficios de esta conciliación inmediata, se destacan:
• Celeridad en la atención y mayor porcentaje de conciliación.
• Disponibilidad de acceso desde cualquier lugar del país, los 7 días de la semana.
• Interacción en tiempo real entre consumidor, proveedor y la Acodeco, de manera rápida, eficiente, segura y transparente.
• Evita gastos al consumidor y al agente económico, por ejemplo, en copias, notaria, etc.
• Se evita presentación de reclamaciones de manera presencial, que inicien un procedimiento administrativo.
• Impulsa las nuevas tecnologías, a través de la comunicación electrónico y digital.
