La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), en el pasado mes, recibió formalmente 191 quejas de diferentes consumidores, en todo el país, por una cuantía total de B/.2,858,444.41.
Las reclamaciones de los consumidores se dieron contra 42 actividades diversas, entre las cuales, sobresalen 30 contra inmobiliarias por B/.2,419.547.55; 15 casos contra funerarias (B/.340.00); 15 quejas contra hoteles o planes vacacionales (B/.26,714.97); 15 televisión por cable (B/.1,208.03); 13 contra agencias de autos (B/.232,309.30); 9 talleres de reparación de automóviles (B/.15,562.17); 8 agencias de viajes (B/.41,381.32); 11 por ventas de electrodomésticos y equipos electrónicos (B/.4,610.98); 8 quejas contra fábricas de muebles (B/.5,986.00); 6 por telefonía (B/.3,35.68); 6 venta de autos usados (B/.61,143.94), entre otras.
Entre los motivos de las quejas presentadas en la Acodeco, durante abril de 2023, se destacan 59 por falta de información; 40 incumplimiento de garantía; 21 cláusulas abusivas; 21 incumplimiento de servicio; 17 por resolución de contrato; 8 devolución de dinero; 6 custodia del bien; 6 incumplimiento de contrato, 3 por vicios ocultos; y 3 cobro indebido.
En cuanto a quejas resueltas por la Acodeco, a favor de los consumidores, en el pasado mes se solucionaron 217 por una cuantía total de B/.3,375,670.59.Los reclamos resueltos por falta de información, totalizaron 64 por B/.290,598.47; resolución de contrato, 48 por B/.1,917.24; incumplimiento de garantía, 47 casos por B/.213,339.24; cláusulas abusivas, 14 por B/.1,692,626.76; vicios ocultos, 11 por B/.780,632.12; incumplimiento de contrato, 11 por B/.265,414.13; custodia del bien, 6 por B/.2,395.18; incumplimiento del servicio, 6 por B/.7,950.36;entre otros motivos.
Cabe destacar que, en el primer cuatrimestre del presente año, la Acodeco recibió 960 quejas de distintos consumidores, por una cuantía total de B/.12,494,690.28. En este mismo período, en lo referente a quejas resueltas a favor de los consumidores, se registran 821 por B/.10,262,127.62.
Toda esta información, así como los nombres de los agentes económicos que han sido objeto de reclamos, se puede visualizar a través del Tablero de Quejas en la página web https://acodeco.gob.pa/inicio/
La Acodeco reitera que todas las quejas relacionadas al incumplimiento de la Ley 45 de 2007, son atendidas prontamente por la sede central y las diferentes administraciones regionales.
