Durante el año pasado, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 3,013 denuncias de los consumidores, a través de los distintos medios disponibles en la plataforma de esta institución.
Los temas o motivos de las denuncias presentadas, hasta el 31 de diciembre de 2023, fueron:
· Balanzas, 41.
· Beneficios a personas con discapacidad (Ley 134 de 2013), 56.
· Beneficios para jubilados, pensionados y personas de la tercera edad (ley 6 de 1987), 429.
· Cilindro de gas de 25 lb (11.34Kg), 83.
· Combustible, 73.
· Estacionamiento, 7.
· Plástico de un solo uso (Ley 187 de 2020), 1.
· Prohibición de bolsas plásticas con polietileno (Ley 1 de 2018), 6.
· Publicidad Engañosa, 386.
· Regulación de precios de alimentos, 526.
· Regulación de precios de medicamentos (Decreto 17 de 10 de agosto de 2022), 16.
· Regulación de productos de aseo personal y limpieza, 4.
· Sector agropecuario, 20.
· Tarjeta de crédito, 84.
· Venta de pan (no empacado), 16.
· Verificación de productos y servicios, 1,265.
Mediante la plataforma de la Acodeco, los consumidores tienen la facilidad de exponer sus denuncias y tramitar sus quejas contra alguna irregularidad comercial.
La mayor cantidad de denuncias (1,254) se realizaron a través del Sistema de Información y Denuncia Institucional (Sindi), que funciona las 24 horas los 7 días, a través del WhatsApp y Telegram al 6330-3333 y las redes sociales @AcodecoPma, en Facebook y X.
Los otros medios utilizados por los consumidores, para denunciar alguna irregularidad, fueron: correo – Infoacodeco, 41; formulario – web, 839; llamada al 311, se recibieron 188 casos; llamada al Contact Center, 170; llamada a regionales,137; módulo – especial, 12; presencial – agencia regional, 243; presencial – sede central, 129.
Se recuerda que las denuncias que se pueden presentar en la plataforma de la Acodeco, son las relacionadas a incumplimientos de las normas de protección al consumidor establecidas en diferentes leyes, decretos y reglamentos.
