Según cifras del Tablero de Quejas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), en el pasado mes, se atendieron formalmente 218 quejas de diferentes consumidores, en todo el país, por una cuantía total de B/.1,542,442.31.
Los reclamos se dieron contra 40 actividades diversas, entre las cuales, se encuentran (las 10 primeras), 35 contra inmobiliarias por B/.1,092,320.91; 32 casos contra funerarias (B/.2,251.00); 25 televisión por cable (B/1,454.56); 12 contra agencias de autos nuevos (B/.231,135.62); 10 por venta de autos de usados (B/.107,218.10); 9 por ventas de electrodomésticos y equipos electrónicos (B/.2,922.70); 9 ventas de celulares (B/.2,542.21); 8 contra talleres de reparación de autos (B/.21,671.67); y 8 casos contra almacenes por departamentos, B/.988.49.
La lista de actividades con reclamaciones de consumidores, sigue con mueblerías, equipo electrónico; repuestos y reparaciones (talleres varios, no autos); eventos artísticos; agencias de viajes; telefonía; hoteles o planes vacacionales y otras más, que pueden ser consultadas en https://acodeco.gob.pa/inicio/ (Tablero de Quejas).
Entre los motivos de las quejas presentadas en la Acodeco, durante el mes pasado, sobresalen 56 por falta de información; 47 incumplimiento de garantía; 30 incumplimiento de servicio; 24 devolución de dinero; 23 por resolución de contrato; 9 cláusulas abusivas, la de mayor monto en B/.502,579.68, entre otras causas.
Cabe destacar, en cuanto a quejas resueltas a favor de los consumidores, en febrero 2024 se registraron 165 por un monto de apertura de B/.1,285,058.77. De las cuales, 21 fueron reclamos contra funerarias por B/.2,616.00; 19 por ventas de electrodomésticos y equipos electrónicos (B/.9,797.25); 14 reclamos contra empresas inmobiliarias por B/.1,015.480.45, que fueron oportunamente atendidos y solucionados por las instancias de la Acodeco.
Toda esta información, así como los nombres de los agentes económicos que han sido objeto de reclamos, se puede visualizar a través de la página web de esta institución https://acodeco.gob.pa/inicio/ haciendo clic en el Tablero de Quejas. La Acodeco reitera que todas las quejas relacionadas al incumplimiento de la Ley 45 de 2007, son atendidas prontamente por la sede central y las diferentes administraciones regionales.
