Redacción – Panorama Económico
Panamá. – El director general de la Caja de Seguro Social (CSS), actuario, Dino Mon Vásquez, presentó oficialmente el nuevo enfoque que asumirán los fiscalizadores institucionales, figura clave que será establecida en la entidad con el objetivo de garantizar una atención integral al asegurado, promover la mejora continua y elevar los estándares de calidad en la gestión de los servicios.
Durante la capacitación titulada “Nuevo Rol de los Inspectores en los Servicios de Atención al Asegurado”, Mon Vásquez subrayó que esta transformación responde al mandato de la Ley Orgánica No. 51 – Texto Único de la CSS, y a la necesidad de contar con personal altamente capacitado, con capacidad de actuar de forma proactiva ante los desafíos institucionales.
Mon Vásquez también recalcó que el nuevo modelo busca recablear la institución, mediante una cultura organizacional centrada en el usuario y basada en la escucha activa, la confianza y la transparencia.
Como parte de este proceso de transformación, la CSS implementará herramientas clave para garantizar la trazabilidad y el impacto de las acciones: como Indicadores de desempeño del personal de inspección, Encuestas de satisfacción del asegurado y la Hoja de ruta estratégicas alineadas al nuevo plan institucional.
Estas herramientas permitirán medir avances, detectar oportunidades de mejora y asegurar que cada acción esté orientada al bienestar del asegurado.
Por su parte, la directora ejecutiva nacional de Servicios al Asegurado, Alexa Espino, indicó que el director general ha fijado un plazo de 365 días para alcanzar las metas propuestas conforme al nuevo marco legal.
“Tenemos un año para demostrar resultados concretos, y esta capacitación es solo el primer paso”, afirmó Espino.
En la jornada también participaron autoridades y especialistas institucionales, entre ellos: Rosilda Robinson, directora ejecutiva nacional de Recursos Humanos y Jorge Ortega, asesor de la Dirección General.
Ambos reafirmaron la importancia del compromiso de todo el equipo humano en la construcción de una CSS más cercana, eficiente y orientada al ciudadano.
Con estas acciones, la CSS reafirma su compromiso de avanzar hacia una institución moderna, transparente y centrada en el asegurado, fortaleciendo su capacidad de respuesta y recuperando la confianza ciudadana a través de una gestión pública responsable y medible.