Por: Sandra T. Sotillo R. – Panorama Económico
Un total 6,685 clientes de prepago que se ubican a nivel nacional serán actualizados en sus recargas de forma progresiva por Naturgy Panamá, empresa que integra el negocio de distribución y generación eléctrica.
Marisol González, encargada de la Atención al Cliente de la empresa reveló al espacio radial Panorama Económico que se transmite por KW Continente que, mediante un sistema de actualización los clientes prepagos podrán realizar sus recargas para poder obtener el suministro de energía eléctrica durante el periodo de octubre a noviembre en su primera etapa.
“En esta etapa nuestros clientes de prepago, en su primera recarga, que requieran actualización deberán ingresar tres números PIN que se generarán automáticamente”, sostuvo.
A juicio de la encargada de Atención al cliente, es fundamental que estos PINs se ingresen en el orden indicado para completar el proceso de actualización de las recargas, tal cual como lo establece el sistema de actualización, por lo que este procedimiento será requerido únicamente en la primera recarga.
Para Naturgy Panamá, a partir de ese momento, el sistema volverá a generar un solo PIN para las recargas posteriores, como ha sido habitual, garantizando la continuidad y confiabilidad del servicio.
Reitero Marisol González que para Naturgy Panamá es importante que tengan claro sus clientes de Prepago que los primeros dos PINs permitirán realizar la actualización del medidor, mientras que el tercer PIN corresponderá a la recarga habitual de energía.
Al ser cuestionada sobre las constantes quejas de los clientes de la provincia de Panamá Oeste, quienes son victimas de la falta de fluido eléctrico en diferentes sectores, la González sostuvo en el espacio radial que Naturgy Panamá siempre le recomiendan a sus clientes que si tienen alguna afectación o algún tipo de interrupción del fluido eléctrico o alguna reclamación acudan a sus canales de atención y presenten el reclamo.
Aclara, que es vital que siempre se presente el reclamo, ingresen un reporte para notificar de la situación, el cual debe ser ingresado por el titular de la cuenta, pero si el titular no está disponible él puede autorizar a un tercero mediante una nota y copia de cedula autorizando a que la persona realice el trámite.
Tenemos disponibles canales de atención para sus clientes, no necesariamente el usuario debe acudir a un centro de atención de manera presencial, también lo puede realizar a través del centro de llamadas telefónicas, App Móvil o vía Web, por cualquiera de estos medios el cliente puede introducir su reclamo con sus evidencias de ser necesario. El App “Naturgy Panamá Cliente”, es bastante robusto y el cual es capaz de captar el reclamo del cliente sostuvo.
Finalmente, Marisol González, encargada de la Atención al Cliente de Naturgy Panamá reitero que la actualización de la recarga es bastante sencilla y rápida, cuando usted realiza la recarga prepago al cliente le aparecen tres pines, los cuales debe introducir en orden y automáticamente se incluye en la nueva plataforma y de tener alguna duda pueden contactar los diferentes canales de atención, ya sea presencial o de manera virtual.
