Por: Caixia Luo, Gerente de Televenta de Cervecería Nacional
Ciudad de Panamá. – La modernización tecnológica de las abarroterías panameñas se ha convertido en una necesidad imperativa para asegurar la sostenibilidad y el crecimiento de estos negocios. Sin embargo, muchos comerciantes no se suman a esta ola debido al miedo que generan los cambios. Algunos no ven la necesidad de modificar sus métodos tradicionales, mientras otros no saben cómo hacerlo o no cuentan con las herramientas y las guías necesarias. Es en este contexto que nace el programa «Emprendedores», iniciativa creada por Cervecería Nacional que busca proporcionar a los comerciantes locales las herramientas y conocimientos necesarios para transformar sus operaciones a través de la digitalización.
Esta iniciativa, que desde su inicio en 2023 ha impactado a 75 aliados comerciales, les ha brindado capacitación integral y acceso a herramientas esenciales para su crecimiento. La inclusión financiera, la digitalización y la mejora de la atención al cliente son pilares fundamentales de este programa, que busca crear un entorno más dinámico y competitivo para las abarroterías.
Uno de los aspectos más destacados del programa es la capacitación en estrategias financieras. Muchos comerciantes enfrentan desafíos significativos cuando se trata de manejar sus finanzas de manera eficiente. A través de módulos específicos, el programa proporciona conocimientos sobre el acceso a créditos, la utilización de herramientas de pago digitales como Yappy y la gestión financiera general. Esta formación no solo ayuda a los emprendedores a mejorar su rentabilidad, sino que también les brinda la confianza necesaria para tomar decisiones financieras informadas.
La digitalización es otro componente esencial del programa «Emprendedores». En un mundo cada vez más conectado, la capacidad de utilizar tecnologías digitales para mejorar las operaciones comerciales es fundamental. Los participantes del programa reciben orientación detallada sobre cómo maximizar el uso de plataformas digitales para la venta, la gestión de inventarios y la interacción con los clientes. Esta digitalización no solo agiliza los procesos, sino que también abre nuevas oportunidades de mercado, permitiendo a los comerciantes llegar a una base de clientes más amplia y diversa.
Además de las estrategias financieras y la digitalización, el programa pone un énfasis especial en la atención al cliente. En un mercado competitivo, la fidelización de los clientes es clave para el éxito a largo plazo. A través de capacitaciones en técnicas de servicio al cliente, los comerciantes aprenden a construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes, asegurando su lealtad y aumentando las ventas.
Identificar las áreas en las que su negocio tiene oportunidades de mejora es crucial para alcanzar un crecimiento sostenible y competitivo. Evaluar aspectos como la calidad de servicio, el manejo de las finanzas y la eficiencia operativa nos permite detectar áreas que pueden ser optimizadas. Maximizar el uso de herramientas digitales en estos aspectos no solo facilita una gestión más ágil y precisa, sino que también brinda acceso a datos y análisis que pueden guiar sus decisiones estratégicas.
La modernización es un proceso clave para transformar las oportunidades de mejora en ventajas competitivas duraderas, asegurando que aquellos pequeños y medianos comercios no solo se mantengan relevantes, sino que también prosperen en un entorno en constante evolución.
