–Durante SAVEC 2026, directivos de Acerta, MAPFRE y Óptima / Mercantil destacaron ante 200 participantes la importancia de la asesoría profesional de un corredor de seguros para identificar riesgos, recomendar coberturas adecuadas y evitar complicaciones en los reclamos de responsabilidad civil.
Redacción – Panorama Económico
Panamá. – Contar con una póliza de seguros no siempre garantiza la tranquilidad que esperan las personas y empresas. Una asesoría inadecuada, el desconocimiento de las exclusiones o una interpretación incorrecta de las coberturas pueden convertirse en obstáculos al momento de presentar un reclamo por responsabilidad civil.
Esta fue una de las principales conclusiones del panel “Responsabilidad civil: entre la cobertura, la interpretación y el reclamo real”, desarrollado durante SAVEC 2026: Visión 360°, simposio anual organizado por el Colegio Nacional de Asesores Profesionales de Seguros (CONALPROSE), que congregó a 200 participantes.
Durante el encuentro, representantes de importantes compañías aseguradoras del país coincidieron en que la protección efectiva comienza desde el momento en que el cliente recibe orientación profesional para identificar sus riesgos y contratar una póliza acorde con sus necesidades.
En el panel participaron Alfredo Rabat, vicepresidente de Operaciones de Acerta; Manuel Rodríguez, vicepresidente Comercial de MAPFRE; y Lourdes Puerta, vicepresidenta de Reclamos y Legal de Óptima / Mercantil.
A partir de experiencias y situaciones reales del mercado, los especialistas destacaron que los asegurados deben conocer los alcances, límites y exclusiones de sus contratos, así como documentar las condiciones acordadas para evitar diferencias de interpretación cuando ocurra un siniestro.
También subrayaron la importancia de notificar oportunamente cualquier incidente a la aseguradora, cumplir con los procedimientos establecidos y mantener una comunicación clara durante todo el proceso de reclamación.
El corredor: mucho más que vender una póliza
La póliza de responsabilidad civil representa un instrumento de protección financiera frente a reclamaciones de terceros por daños personales o materiales, de acuerdo con las condiciones contratadas.
En este escenario, el corredor de seguros cumple una función estratégica: identificar los riesgos, orientar al cliente, recomendar las coberturas apropiadas y acompañarlo durante la eventual presentación de un reclamo.
“La responsabilidad civil es uno de los riesgos que más puede afectar el patrimonio de una familia o de una empresa, y muchas veces se subestima. Por eso trajimos esta conversación a SAVEC: cuando el corredor conoce a fondo las coberturas y las exclusiones, y acompaña a su cliente desde la contratación hasta el reclamo, el asegurado está realmente protegido”, afirmó Gloria Elena Calcagno, presidenta de CONALPROSE.
Liderazgo, tecnología y captación de nuevos clientes
SAVEC 2026 también abrió espacios para fortalecer las capacidades empresariales y comerciales de los profesionales del sector.
La jornada inició con la conferencia “La mente de un empresario exitoso”, a cargo de Karen Mora, mentora de liderazgo comercial y entrenadora de equipos de ventas, quien abordó la importancia de establecer objetivos claros, superar creencias limitantes, asumir nuevos desafíos y aprender a delegar.
El cierre estuvo a cargo de Emilio Fabi, estratega comercial y autor del libro Ventamorfosis, con la conferencia “¿Excusas o resultados? El arte de atraer clientes”. Durante su intervención destacó la necesidad de adaptarse a los avances tecnológicos, las transformaciones del mercado y las nuevas expectativas de los consumidores, combinando las relaciones presenciales con la presencia digital para construir confianza.
Calcagno reiteró que la educación continua constituye uno de los pilares para fortalecer la profesión, especialmente en áreas técnicas como la responsabilidad civil, donde el conocimiento de las coberturas y la gestión de reclamos requieren preparación especializada.
Con SAVEC 2026, CONALPROSE reafirma su apuesta por la formación y profesionalización de los corredores de seguros, promoviendo una industria más preparada para responder a las necesidades de protección de los consumidores y las empresas panameñas.