–La nueva herramienta permitirá reportar irregularidades comerciales mediante fotografías y denuncias desde teléfonos móviles. Ramón Abadi Balid adelantó que la plataforma está en su fase final y busca fortalecer la vigilancia ciudadana y la protección al consumidor.
Redacción – Panorama Económico
Panamá. – La tecnología se convierte en una nueva aliada de los consumidores panameños. La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) se prepara para lanzar una innovadora aplicación móvil que permitirá a los ciudadanos presentar quejas y denuncias directamente desde sus teléfonos celulares, con el apoyo de inteligencia artificial para agilizar la revisión de los reportes.
El administrador de la institución, Ramón Abadi Balid, informó que la plataforma se encuentra en su fase final y tendrá un funcionamiento dinámico e interactivo, mediante el cual los usuarios podrán fotografiar y reportar posibles irregularidades detectadas en los establecimientos comerciales.
Explicó que, una vez presentada la denuncia, esta será recibida por un centro de atención (contact center), donde se utilizará inteligencia artificial para revisar si la información cumple con los parámetros establecidos.
Entre las situaciones que podrán ser reportadas figuran la publicidad engañosa, la falta de precios visibles, la comercialización de productos vencidos y el incumplimiento de los descuentos establecidos para jubilados y personas con discapacidad, entre otras prácticas que puedan afectar los derechos de los consumidores.
Abadi Balid destacó que esta iniciativa busca convertir a los ciudadanos en verificadores activos del mercado, fortaleciendo la participación de la población en la detección de posibles anomalías comerciales.
La institución recordó que cada reporte deberá ser evaluado conforme a los procedimientos correspondientes, por lo que una denuncia no representa automáticamente la confirmación de una infracción. Asimismo, exhortó a los usuarios a utilizar responsablemente esta herramienta y proporcionar información veraz.
ACODECO advierte contra la especulación de precios
En otro tema, el administrador de Acodeco se refirió al monitoreo de precios en las zonas afectadas por las recientes emergencias y exhortó a los comerciantes a actuar con solidaridad, evitando incrementos injustificados en productos de primera necesidad y materiales de construcción.
“Debemos hacer un llamado a los comerciantes de que por favor no especulen, de que traten de ayudar a los panameños, sean solidarios y no traten de sacar un lucro extremadamente mayor”, manifestó.
Aunque reconoció que muchos agentes económicos han demostrado solidaridad, incluso reduciendo costos para contribuir con las donaciones, advirtió que la entidad mantendrá la vigilancia para evitar prácticas especulativas que perjudiquen a las familias panameñas.
Con esta nueva aplicación, Acodeco apuesta por la tecnología y la participación ciudadana como mecanismos para fortalecer la transparencia comercial y defender los derechos de los consumidores en Panamá.