–ASEP recuerda a los usuarios que pueden reclamar por daños ocasionados por apagones o fluctuaciones eléctricas y establece los plazos para presentar estas reclamaciones.
Redacción – Panorama Económico
Panamá. – La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) exhortó a los usuarios del servicio de distribución eléctrica a ejercer su derecho a presentar reclamos cuando sus aparatos eléctricos resulten afectados por apagones, fluctuaciones u otras incidencias registradas en la red.
Los consumidores cuentan con un plazo de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha de la incidencia, para presentar el reclamo directamente ante la empresa distribuidora que les brinda el servicio.
Entre los equipos que pueden resultar afectados se encuentran neveras, congeladores, televisores, computadoras y otros aparatos eléctricos. La ASEP recomienda documentar la hora en que ocurrió el evento y conservar información específica sobre el equipo afectado, como marca, modelo y demás datos que permitan sustentar el reclamo.
¿Qué ocurre después del reclamo?
Una vez presentado el reclamo ante la empresa distribuidora, esta dispone de 15 días calendario para emitir una respuesta oficial.
Si la empresa rechaza el reclamo o no responde dentro de ese período, el usuario puede acudir a la ASEP para formalizar el proceso ante la entidad reguladora, dentro de un plazo de 30 días calendario.
Una vez admitido el reclamo, la ASEP dispone de 30 días hábiles para emitir una resolución. Si la decisión resulta favorable al usuario, la entidad emitirá una orden de indemnización que deberá ser cumplida por la empresa distribuidora en un plazo de 30 días calendario.
La ASEP advierte que, si la empresa incumple el plazo establecido para efectuar la indemnización, la normativa contempla una penalización automática equivalente al doble del valor evaluado del aparato eléctrico dañado.
Los reclamos por daños eléctricos
Según las estadísticas citadas por la ASEP, los reclamos relacionados con daños de aparatos eléctricos ocuparon el segundo lugar entre las reclamaciones presentadas. En 2024 representaron el 12% del total, mientras que en 2025 alcanzaron el 8% y entre enero y el 31 de agosto de 2026 representaron el 7%.
La regulación de estos casos se fundamenta principalmente en la Ley 6 del 3 de febrero de 1997, que establece el marco regulatorio e institucional para la prestación del servicio público de electricidad, además de las normas y procedimientos establecidos por la ASEP.
La entidad reguladora reiteró que mantiene labores de control y fiscalización en las diferentes zonas de concesión de las empresas distribuidoras, con el objetivo de contribuir a mejorar la calidad y continuidad del servicio eléctrico en el país.
La ASEP recomienda a los usuarios conocer sus derechos, documentar oportunamente cualquier daño y respetar los plazos establecidos para presentar sus reclamaciones.