“Siete de cada diez quejas contra agencias de autos corresponden al incumplimiento de la garantía”.
Redacción – Panorama Económico
Panamá. – La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) informó que el incumplimiento de la garantía continúa siendo la principal causa de las reclamaciones presentadas por los consumidores contra agencias de vehículos nuevos y usados. Entre enero y junio de 2026, este motivo originó 123 de las 171 quejas recibidas (71.9%), por una cuantía que supera los B/.2.49 millones.
En total, durante el primer semestre de 2026 la institución recibió 171 quejas contra agencias de venta de vehículos nuevos y usados, por un monto de B/.2,492,122.79.
Del total de reclamaciones, 109 (63.7%) fueron presentadas contra agencias de autos nuevos, por B/.2,028,778.74, mientras que 62 (36.3%) correspondieron a agencias de autos usados, que representan B/.463,344.05.
Garantía: el principal motivo de inconformidad
En el mercado de autos nuevos, el incumplimiento de garantía concentró 86 de las 109 quejas (78.9%), por una cuantía superior a B/.1.70 millones. Le siguieron los reclamos por vicios ocultos (9), falta de información (8), incumplimiento del servicio (4), devolución de dinero (1) y cobro indebido (1).
En las agencias de autos usados, el incumplimiento de garantía también encabezó las estadísticas con 37 de las 62 reclamaciones (59.7%), seguido por falta de información (18), vicios ocultos (2), incumplimiento de contrato (2), venta engañosa (1), cláusula abusiva (1) y devolución de dinero (1).
Agencias con mayor cantidad de quejas
Entre las agencias de autos nuevos, los mayores registros correspondieron a:
• Petroautos, S.A. (13)
• Grupo Silaba (12)
• Distribuidora Automotriz Fortune (7)
• Grupo Q Investments, S.A. (7)
• Bay Motors, S.A. (6)
• Compañía Chiricana de Automóviles (6)
• Grupo Auto Comercial, S.A. (6)
• Petromotors, S.A. (6)
• Ricardo Pérez, S.A. (6)
En el segmento de autos usados, las mayores cantidades de reclamaciones fueron para:
• Autos Platinum (6)
• Level Up 360, S.A. (4)
• Autos Prity 507, S.A. (3)
• RB Car PTY (3)
Garantías establecidas por la Ley 45
La Ley 45 de 31 de octubre de 2007 establece que los proveedores de vehículos nuevos deben otorgar una garantía mínima de un año o 30 mil kilómetros, lo que ocurra primero. Esta garantía debe entregarse por escrito y, cuando la cobertura ofrecida por el fabricante resulte más favorable para el consumidor, prevalecerán esas condiciones.
Para los vehículos usados comercializados por agentes económicos, la legislación dispone una garantía mínima de seis meses o 15 mil kilómetros, también por escrito. Si el proveedor ofrece una cobertura superior, esta deberá quedar claramente consignada en la documentación entregada al comprador.
La institución recordó que únicamente puede conocer reclamaciones relacionadas con vehículos usados cuando la compraventa se realiza entre un consumidor y un agente económico dedicado formalmente a esta actividad, y no en transacciones entre particulares.
Recomendaciones antes de comprar un vehículo
Antes de adquirir un automóvil, la Acodeco recomienda a los consumidores:
• Leer detenidamente el contrato antes de firmarlo.
• Solicitar por escrito las condiciones y el alcance de la garantía.
• Verificar qué componentes y servicios están cubiertos y cuáles son las exclusiones.
• Conservar facturas, contratos, órdenes de reparación y demás documentos relacionados con la compra.
• Exigir información clara y completa sobre el estado del vehículo, especialmente cuando se trate de autos usados.
• Realizar una inspección mecánica independiente antes de concretar la compra de un vehículo usado.
• Verificar que toda la publicidad y las condiciones ofrecidas coincidan con lo establecido en el contrato.
La Acodeco reiteró que conocer el alcance de la garantía y conservar toda la documentación de la compra son medidas que contribuyen a prevenir conflictos y facilitan la defensa de los derechos de los consumidores cuando surgen inconvenientes.
