Redacción – Panorama Económico
Panamá. Las cláusulas abusivas en los contratos de compraventa de viviendas continúan siendo el principal motivo de reclamación contra las empresas inmobiliarias en Panamá. Entre enero de 2020 y mayo de 2026, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 3,348 quejas en este sector, por un monto total de B/.205,270,281.59.
De acuerdo con la entidad, las cláusulas abusivas concentraron 885 reclamaciones, equivalentes a B/.119,613,791.10, convirtiéndose en la principal causa de conflicto entre consumidores e inmobiliarias. Le siguen las solicitudes de devolución de dinero (765 quejas), la falta de información (643), los vicios ocultos (405), el incumplimiento de contrato (306) y el incumplimiento de garantía (225).
Las estadísticas reflejan que buena parte de estas controversias podría evitarse si los compradores revisan cuidadosamente los contratos, solicitan toda la información del proyecto inmobiliario y aclaran cualquier duda antes de asumir un compromiso financiero.
Durante los primeros cinco meses de 2026, las inmobiliarias ocuparon el segundo lugar entre las actividades económicas con mayor cantidad de reclamaciones, al registrar 169 quejas, solo por detrás de los almacenes por departamentos (180). También figuran entre los sectores con más reclamos las agencias de autos (134), comercios de electrodomésticos y equipos electrónicos (107), venta de celulares (65), venta de autos usados (63), talleres de reparación de autos (50), eventos artísticos (47), hoteles o planes vacacionales (41) y servicios de televisión por cable (41).
En ese mismo período, la Acodeco recibió 1,387 quejas por un monto de B/.13,989,119.61 y logró resolver 728 casos a favor de los consumidores, recuperando B/.6,922,321.36. De mantenerse esta tendencia, las reclamaciones superarían las 1,600 al cierre del primer semestre del año.
Desde 2006 hasta mayo de 2026, la institución ha tramitado 61,085 quejas, que representan una cuantía de B/.870,119,818.40. Asimismo, ha resuelto favorablemente 45,287 casos, permitiendo la recuperación de B/.474,377,767.64 para los consumidores.
El administrador de la Acodeco, Ramón Abadi, recordó que la compra de una vivienda suele representar la inversión más importante para una familia, por lo que recomendó leer detenidamente cada cláusula del contrato, solicitar todas las aclaraciones necesarias antes de firmar y exigir que las condiciones ofrecidas queden establecidas por escrito.
«Una decisión informada reduce el riesgo de conflictos futuros y fortalece la protección de los derechos de los consumidores», señaló.
El funcionario agregó que, cuando una empresa incumpla lo pactado, incluya cláusulas que afecten los derechos del consumidor o se niegue a responder por las obligaciones adquiridas, los afectados pueden presentar su reclamación ante la Acodeco para buscar una solución conforme a la ley.
La entidad también recomienda verificar la trayectoria del promotor inmobiliario, solicitar información completa sobre el proyecto, conservar toda la documentación relacionada con la compra y presentar oportunamente cualquier reclamación cuando considere vulnerados sus derechos.