Redacción – Panorama Económico
Panamá. – La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reiteró que la propina o gratificación por el servicio recibido es completamente voluntaria, por lo que ningún establecimiento puede exigir su pago al consumidor.
Esta disposición está establecida en la Ley 45 de 2007, específicamente en su artículo 56 sobre la información de precios, modificado por la Ley 34 de 2016. En este sentido, aunque un restaurante incluya la propina dentro del total de la cuenta, el cliente tiene el derecho de decidir si la paga o no.
El jefe del Departamento de Investigación de Acodeco, Jaime Guzmán, explicó que no existe una regulación sobre el porcentaje de la propina, aunque en algunos comercios suele sugerirse entre el 10% y el 30%. “El agente económico puede sugerir la propina, pero su pago no es obligatorio”, enfatizó.
La entidad destacó que el monto de la propina queda a criterio del consumidor, quien puede determinarlo según la calidad del servicio, la atención recibida y su nivel de satisfacción.
Acodeco señaló que muchas de las denuncias surgen cuando en la factura no se detalla claramente el consumo y la propina sugerida, lo que puede generar confusión en los clientes.
Ante esta situación, la institución recordó que los consumidores pueden presentar sus denuncias a través del 311 de Atención Ciudadana o mediante su página web oficial, adjuntando evidencia como fotografías de la factura donde se refleje el cobro de la propina.