Redacción – Panorama Económico
Panamá. – La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) atendió durante el año pasado un total de 162 quejas relacionadas con la compra de vehículos a motor usados, por un monto acumulado de B/.1,257,485.20, debido a diversas irregularidades en estas transacciones.
El incumplimiento de la garantía fue la principal causa de los reclamos, con 99 quejas que representan B/.795,072.57. Le siguieron 33 quejas por falta de información (B/.173,155.90); 13 por cláusulas abusivas (B/.111,519.06); 5 por vicio oculto (B/.41,500.00); 3 por incumplimiento de contrato (B/.41,098.00); 2 por incumplimiento del servicio (B/.2,911.87); 2 por devolución de dinero (B/.13,150.00); y 2 adicionales por incumplimiento del servicio (B/.49,550.00).
Asimismo, se registró una queja por cada uno de los siguientes conceptos: custodia del bien (B/.2,916.47), rescisión de contrato (B/.16,999.20), restricción de acceso (B/.1,500.00), venta engañosa (B/.9,000.00) y veracidad de la publicidad (B/.2,024.00).
Al comparar estas cifras con las registradas en 2024, cuando se atendieron 95 quejas por un monto de B/.671,916.85, se evidencia un incremento significativo tanto en el número de reclamos como en los valores reclamados.
El administrador de la Acodeco, Ramón Abadi Balid, advirtió que la compra de autos usados continúa siendo una de las actividades comerciales con mayor nivel de reclamaciones, principalmente por incumplimiento de garantía y falta de información clara al consumidor. Reiteró la importancia de que los agentes económicos cumplan con la normativa vigente y que los compradores se informen adecuadamente antes de concretar una transacción.
Entre los agentes económicos con mayor número de reclamos figuran: Autos Popular, S.A. (8); Autos Platinium (7); Level Up 360, S.A. (7); Sandi Autos, S.A. (6); Autos Prity 507 (5); Autos Gold (4); Car Point, S.A. (4); Distribuidora de Motores, S.A. (4); Mega Cars (4); Panama Car Rental, S.A. (4); Plaza Car Center (4); y Santy Cars 507 (4).
La Acodeco recomienda a los consumidores verificar la dirección física del agente económico, solicitar asesoría de un mecánico idóneo, realizar pruebas de carretera y documentar adecuadamente la transacción y los pagos efectuados. También es fundamental revisar con detenimiento el contrato de compra y la garantía, y no firmar ni realizar pagos si existen dudas.
De acuerdo con la normativa vigente, la garantía mínima para vehículos usados es de seis meses o 15 mil kilómetros, lo que ocurra primero, y debe constar por escrito. Finalmente, la entidad recordó que, conforme a la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, solo puede atender quejas cuando la venta es realizada por agentes económicos formalmente establecidos, y no en transacciones entre particulares.